您的位置:首页 >新闻 >

咨询顾问的自我修养是什么「如何提升自我修养」

时间:2023-01-25 17:57:02 来源:王文栋Vincent

大家好,咨询顾问的自我修养是什么「如何提升自我修养」很多人还不知道,现在让我们一起来看看吧!

我一直认为,咨询顾问跟其他的那些“顾问”还是不太一样的。其他那些诸如置业顾问、理财顾问、健康顾问等,虽然有了一个“顾问”的头衔,本质上还是销售,也正因为如此,让“顾问”这个词有点烂大街了。


在我内心当中,咨询顾问才是正儿八经的顾问。尽管很多时候咨询顾问自比于医生,认为客户是患者,自己是给客户治病的,其实干的是“药贩子”的活,所谓的专业不过是为了更好的“卖药”。


久而久之,咨询顾问真的在“医生”这个场景中入戏太深,以至于跟任何客户交流,都不自觉把对方当成了“病人”,以为对方都正等着自己出手救治,而忘记了咨询顾问的“咨询”到底是什么。


按照杰拉尔德·温伯格的定义,咨询是一门在他人请求时去影响他们的艺术。咨询顾问在咨询这门艺术的过程中,提升的是自身的能力和影响力,前提是你知道你在做什么和应该做什么。


但是很多咨询顾问,包括我在内,总是会不由自主地想要去解决问题,不管是我看到的问题还是我以为的问题,咨询顾问最典型的职业病之一就是优化强迫症。这种感觉就像是咨询顾问们把自己当成了锤子,然后满世界去找钉子。


咨询从来不只是给答案或者解决方案,特别是在客户没有聘请你的情况下。因为咨询顾问的任务是去影响他人,首先是他人愿意让他来影响,然后影响是一个持续的过程,并辅以一系列的工作。


按照杰拉尔德·温伯格的定律,咨询顾问就像是一个晃动器,找到一个入手点,引起一些变化,最终让组织从卡壳中解放出来。这种说法有点像“反脆弱”,必须要有一些外部的压力或者变化来引发“反脆弱”。


在我看来,咨询顾问跟教练是非常相似的,教练也是通过持续的影响来帮助运动员提升,这种影响不仅是技战术方面,也包括了心理层面。教练可以安排运动员训练,却不可能替运动员训练,更不可能替运动员上场比赛。对顶级运动员,教练干涉得越少,效果可能越好。


因此咨询顾问就像教练一样,帮助客户看清楚他们所处的世界,然后让他们自己决定下一步应该怎么做,以及需要什么样的帮助。


咨询顾问也是有分类的,在我看来,普通的咨询顾问解决问题,优秀的咨询顾问发现问题,卓越的咨询顾问定义问题。


作为顾问,看到感受比看到想法更重要,而普通的咨询顾问,很难看到客户的感受,一般只会看到问题,也只能就问题本身解决问题。就好像你的亲密伴侣告诉你她肚子疼,你的回答是多喝热水。


优秀的咨询顾问关注的不只是表象的问题,而是会去了解客户对于这些问题的感受,从而发现隐藏在表象背后的可能跟我们看到的并不一样。卓越的咨询顾问不仅能够发现问题,更能定义问题,当客户清楚了真正的问题所在,也就知道该如何去做。


而最末流的咨询顾问,甚至都不能被称之为咨询顾问,只管卖货,也不管客户是什么问题以及能不能解决问题,就像“喝热水治百病”,“板蓝根治百病”等。


我始终坚信,咨询顾问的头号工具是做你自己,最有效帮助别人的方法就是帮助自己。只有提升自己,才能帮助别人,当然前提是别人请求你的帮助。


郑重声明:文章仅代表原作者观点,不代表本站立场;如有侵权、违规,可直接反馈本站,我们将会作修改或删除处理。