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山姆会员店会员机制「会员制怎么设」

时间:2022-12-25 16:45:37 来源:上游新闻

大家好,山姆会员店会员机制「会员制怎么设」很多人还不知道,现在让我们一起来看看吧!

12月25日,位于礼嘉天街的重庆首家山姆会员商店开业。随着山姆正式开门迎客,不仅完善了沃尔玛在西南地区中高端消费市场的布局,也为消费者增添一个购物休闲的新选择。

沃尔玛旗下高端会员制商店入渝

记者了解到,重庆山姆会员商店占地约20,000平米,为上下两层,卖场空间开阔,商品数量只有相同面积商超的1/4左右。

据相关负责人介绍,山姆会员商店精选了全球超4000种产品,主打质优价美。其中,自选品牌超700中,销售占比达30%。水果只供应季的新鲜水果,部分水果24小时内空运到店;烤鸡每炉只卖4小时;部分智能家电、美妆、母婴产品较电商平台价格更低。

“与其他商超不同的是,山姆定位于高端会员制商店,旨在为消费者提供品类精选、品质上乘的产品,并以差异化的服务,凸显会员价值。”该负责人表示,其他大型商超产品在几万、甚至十几万种,山姆会员商店的产品数量并不多,但都经过了专业买手团队的筛选,以保证产品品质。

此外,山姆会员商店还围绕体验感进行了升级。生鲜方面,蛋糕、牛排、水果等提供免费试吃,并设立了“山姆厨房”互动区域,由星级大厨坐镇,与消费者沟通食材应该怎么做、怎么吃。除了免费试吃,现场设有免费血压听力检查的助听中心和健康管理中心,为消费者带来便利。

而在新零售方面,消费者不仅能够前往线下门店,还可以通过山姆APP下单,享受一小时送达服务。

付费会员制区分目标消费人群

高端会员制是山姆会员商店区别于其他商超的显著特点,意味着消费者进入卖场购物有一定的门槛。据悉,成为山姆普通年会员需要260元,升级版年会员则需要485元。对大部分消费者而言,在购物之前需要先支付这样一笔费用,很容易直接打消购物意愿。

同样为外资商超的麦德龙在进入中国市场时也推行了会员制,面向餐饮企业、企事业单位等,注册流程较为繁琐,但成为会员免费。近年来,其会员门槛更有所降低,个人消费者可通过手机快速注册电子会员卡。其他商超例如永辉、重百新世纪超市、家乐福、华润万家等,无论是否是会员均可购物。

可见,主动将消费者“拒之门外”,这在商超行业中并非主流。

不过,作为高端会员制的试水者,山姆早在1996年就进入了中国,至今已经有24年时间。截至目前,山姆在国内共有30家门店。

一方面,主动将消费者“拒之门外”,另一方面,却在中国市场逐步发展壮大。究竟原因何在?资深零售专家李运杨告诉记者:“从目标客群定位上来看,山姆会员商店聚焦于中高端消费者,这部分人群有一定购买力,并且追求高品质的生活。会员制不会把他们拒之门外,反而会吸引他们去购买差异化服务。”

他指出,消费者是否买单,关键在于企业提供的服务能否匹配会员的价值。“山姆会员商店之所以能够在中国市场生存长达二十多年,肯定有其优势。从运营模式来看,它以会员制筛选出目标客群,然后设立专业团队进行选品,精准满足目标客群需求。只有消费者认为物有所值的情况下,这一模式才能延续下去。”

重庆零售商协会秘书长王巧玲则表示:“重庆近年来发展迅速,消费需求日趋多元化,中高端市场有潜力可挖掘。山姆会员商店的会员制形成了门槛,但客群定位较为精准,与大众商超差异化明显。”她认为,重庆消费者对新模式、新品牌的接纳度普遍较高,山姆会员商店只要能够为目标客群提供相匹配的服务,应当有一定的发展和扩容空间。

此前,山姆就因严格查卡,一度“喜提”热搜,引发了广大网友的讨论。从网友评论来看,较为两极分化,认同者表示喜爱它的产品,不理解者表示不会前去购物。与此同时,山姆会员商店并未因此改变会员模式,表现相当“淡定”。

公开数据显示,目前山姆会员数已有300万,且2-3年以上会籍的会员续卡率达80%。从续卡率来看,山姆显然得到了大部分会员的认可。

李运杨认为,对于重庆地区的商超而言,山姆会员商店的模式难以复制,但在选择目标客户群方面有可借鉴之处。

“山姆会员商店之所以能做到主动拒绝流量,它的底气是由选址、客户定位、选品、供应链等奠定的。首先,山姆会员商店对选址的要求极为苛刻,必须周边有50万以上的潜在客群,同时面积、交通、停车场等都有较高的要求,符合这一标准的不多。第二,通过会员制筛选中高端客群,必须要提供与之相匹配的服务,这对其选品团队提出了很高的要求。第三,在选址严格、客群精准的基础上,优化供应链、提升自有品牌占比、控制单品数量等,做到优质低价,从而实现客户的高粘性。”

他指出,当前消费升级趋势明显,无论大众定位,还是高端定位,消费者都会追求更美好的生活。对于其他商超来说,可以从明确目标客群,并建立对应的买手团队入手,通过更加精准的选品,改善消费体验,加速从粗放式运营走向精细化运营。

王巧玲做了进一步补充,她认为,山姆对其他商超的启示还在于优化供应链,并且建立严格的食品安全追溯体系。

“消费者前往超市的首要目的是购买到安全、优质的产品。山姆之所以受到欢迎,就在于它提供的产品品质过关,获得了消费者认可,这对其他商超是很重要的启示作用。在疫情常态化背景下,需要商超在技术、人力、物力等方面加大投入,完善供应链和检验检疫制度,为消费者提供更放心的产品。”

上游新闻·重庆商报记者 唐小堞


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