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服务顾问如何提升自己「如何提升教练员的教学能力」

时间:2023-01-15 10:05:08 来源:4D职场软实力教练

大家好,服务顾问如何提升自己「如何提升教练员的教学能力」很多人还不知道,现在让我们一起来看看吧!

顾老师在前面4讲主要分享了业务与HR专业头脑有关的内容。

这一讲开始,主要训练的主题是管理技能与技巧。今天首先探讨提问艺术。

一、优秀顾问的咨询能力的构成要素是什么?

顾问式的HRBP是要启发业务主管找到各种可能性,然后,选择正确的解决方案。

要达成这个目的,就需要咨询能力。

咨询能力需要客户业务与hr专业头脑和管理技能与技巧并行,就像那个金币的两面一体,或者说阴阳的两面它是缺一不可的。

二、为什么先要掌握提问的技能?

顾问就是要比较自然而然地去探寻出对方真正需要的是什么,真正想要的结果是什么?

而实现这个目的的核心技能是提问。

正确的问题可以激发和引导注意力、感知、精力和我们把功夫花在哪儿。这个看上去比直接给建议慢了,这时。慢就是快!

三、如何快速提高提问技能?

提问既是科学,也是艺术。

掌握提问的专业化流程与框架:

提问是科学说的是提问需要遵循的专业化流程和框架,即5种问题组成的提问框架,通常能够帮助我们从内容和逻辑上达到提问的目的:比较自然而然、让对方感受良好的去探寻出对方真正需要的是什么,真正想要的结果是什么?

(二)首先要管理好氛围:

提问是艺术,说的要关注人的感受、因人而异,否则即便应用对了5种问题,但是因为肢体语言和音调应用不当,也会冒犯对方,搞砸沟通的氛围,人搞砸了,事必败。这对蓝色(4-D天性分类=DISC的D)和橙色天性(4-D天性分类=DISC的C)而言,尤其值得警醒。

(三)学会积极聆听

1、 为什么要积极聆听?

因为聆听(沉默是有效聆听的标配之一)不仅可以让对方感受到尊重,更关键的是可以让我们获得更多的信息。因为聆听可以让对方回应的时间更长,说得更多,我们就能够得到更多可靠的信息。聆听可以把对话的关注点转移到了对方的身上,对方他想要的是什么呀?此外,聆听可以让我们有更多的时间去思考,然后从他的话语当中信息当中,穿针引线提出好问题。最终做到通过更多的提问获得有用的信息。

2、如何做到积极聆听?

(1)我们在谈话前最好给自己5分钟的时间,什么都不做,清空自己,定位好自己是一个倾听者的角色,调整好自己积极倾听的心态,做到以下10个要点:

(2)杜绝以下8种特征

(3)学会享受沉默:

每当你感到不知所措或不确定如何继续的时候,这始终也是倾听的好时机。沉默是金。沉默当中去聆听,让对方去说话,你注视着他的眼神,他会说的,你就能找到那个线头。

(4)不断的训练自己,越来越游刃有余的去回应客户提出的问题、需求或者要求。


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